Políticas De Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA – GÁLATAS

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, incluyendo nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.

Garantía de Satisfacción – “Dormí sin dolor o te devolvemos el dinero”

Todos nuestros productos cuentan con una Garantía de Satisfacción de 7 noches. Además, el cliente dispone de hasta 21 días posteriores a su compra para solicitar la devolución del producto en caso de no estar conforme. Para aplicar esta garantía, el artículo debe ser devuelto en excelentes condiciones, sin signos de uso excesivo, con su embalaje original y todos sus accesorios, y debe ser enviado dentro del plazo establecido.

Solicitudes de devolución por disconformidad

Si el cliente desea devolver el producto porque no le gustó o no cumplió con sus expectativas, deberá enviarlo mediante Correo Argentino utilizando el mismo rótulo o uno nuevo generado en la oficina. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente (pueden ser hasta 20,000 pesos o más , cuyo importe corre a cargo del comprador y no serán reintegrados por la empresa) . Una vez recibido el artículo, será inspeccionado. Si se encuentra en perfectas condiciones, se procesará el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Gálatas no realizará reembolsos sin haber recibido previamente el producto.

Productos defectuosos o dañados

En el caso excepcional de que el cliente reciba un producto dañado, roto o con fallas, deberá contactarse con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Se solicitarán fotos y/o videos del estado del producto. Una vez comprobada la falla, se realizará un cambio gratuito por una unidad nueva o un reembolso total, según prefiera el cliente. En estos casos, Gálatas asume el 100% de los costos de envío.

Cambios de producto

Se realizan cambios únicamente en los siguientes casos: productos defectuosos o fallados (sin costo para el cliente), o cambios voluntarios dentro de los 21 días posteriores a la compra, siempre que el artículo esté sin uso, en excelente estado y con su embalaje original. En los cambios voluntarios, el cliente deberá abonar tanto el envío de retorno como el envío del nuevo producto hacia su domicilio. Para gestionar un cambio, se debe escribir a [email protected].

Condiciones del producto para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe llegar sin manchas, suciedad, olores, signos de desgaste, daños, deformaciones o alteraciones. Debe incluir su packaging original y llegar completo. Si el producto presenta cualquiera de estas condiciones, la devolución será rechazada. En tal caso, el cliente podrá retirar nuevamente su producto abonando el envío correspondiente.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de los 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y la pasarela utilizada. El importe será acreditado en la misma tarjeta o medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente del banco o plataforma de pago, y no pueden ser acelerados por Gálatas.

Casos en los que no se aceptan devoluciones

No se aceptan devoluciones cuando: el producto presenta uso, daño o desgaste; el artículo está incompleto o sin su embalaje original; la solicitud se realiza fuera del plazo de 21 días; el cliente se niega a enviar el producto de vuelta; o el artículo fue manipulado de forma incorrecta.

Costos de envío

Para devoluciones por disconformidad, el cliente debe abonar el costo del envío hacia Gálatas. En casos de fallas o defectos reales del producto, Gálatas cubre todos los costos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.

Atención al cliente

Para iniciar cualquier gestión de cambio, devolución o consulta sobre garantía, el cliente debe comunicarse a [email protected]. Nuestro equipo responderá dentro de las 24 a 48 horas hábiles.